Retour, Echange et Remboursement
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour nous soumettre une demande de retour ou d'échange via notre formulaire SAV, disponible ici. Assurez-vous de respecter ce délai pour que votre demande soit prise en compte.
Quelles conditions doivent être remplies pour retourner un article ?
Les articles retournés ne doivent pas être endommagés et doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (avec emballage, accessoires, notice). Notez que les frais de retour sont à votre charge et que le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant votre décision de rétractation. Uniquement les retours assurés à la valeur du bijou seront acceptés.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
IVARENE n'est pas responsable des pertes ou vols de colis lors du processus de retour. Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec assurance et suivi pour minimiser ces risques.
Puis-je retourner un article si je réside en dehors des pays européens ?
Malheureusement, seuls les résidents des pays européens sont autorisés à retourner ou échanger leurs commandes chez IVARENE.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué. Il faut compter environ 10 jours ouvrés après la réception de votre retour pour que notre service traite votre demande de remboursement. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.