Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Les délais varient selon l’adresse de livraison.
Si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 12h, elle sera généralement expédiée dans les 24 à 48 heures après validation du paiement.
Trois options de livraison sont proposées :
- Colissimo France et Monaco
- Coursier Paris intramuros
- Envoi Express France J+1 pour les commandes passées avant 11h
Lorsque votre commande sera passée en statut « traitée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.
Comment faire si ma livraison est urgente ?
Ivarene vous invite à choisir un mode de livraison Express :
- Paris intramuros : un coursier pour une livraison le jour même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 13h.
- Pour toute la France : livraison J+1 pour toute commande passée avant 11h
- toutes les commandes en dehors de la France sont acheminées via DHL ou UPS
N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de votre commande par email : hello@ivarenegems.com, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Comment suivre l’avancée de ma livraison ?
Lorsque votre commande sera passée en statut « traitée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.
Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :
- En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)
- En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)
Pour les livraisons par Colissimo, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail hello@ivarenegems.com, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).
Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour & Echange
Quels sont les coûts d’expédition ?
Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés lors de la confirmation de la commande.
Les frais d’envoi sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 230 euros pour une livraison en France Métropolitaine et Monaco.
Votre pièce est assurée pendant son transport.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.
La livraison est assurée par Colissimo Standard en France et par UPS ou DHL pour le reste des pays.
Doit -on payer les taxes et douanes ?
Pour toute livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.
Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).
Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.